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Bienvenue chez Hulmara. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Afin de vous garantir une expérience d'achat simple et transparente, nous vous présentons ci-dessous notre politique de retour et de remboursement.

Admissibilité au remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement dans les circonstances suivantes :

• Non-arrivée sous 90 jours : Remboursable si la commande n'est pas arrivée.
• Article incorrect : Éligible à un remboursement/remplacement.
• Changement d'avis : Retour possible sous 30 jours ; conditions applicables. Frais de restockage de 20 %.
• Produit défectueux/endommagé/erroné : Éligibilité immédiate au retour/remboursement.

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera accordé dans les conditions suivantes :

• La commande n'est pas arrivée en raison d'informations d'expédition incorrectes que vous avez fournies.
• La non-réception de votre commande est due à des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que des problèmes de dédouanement ou des catastrophes naturelles.
• D'autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de www.hulmara.com .

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Retours

Nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :

• Délai de 30 jours : En cas de changement d'avis ou d'article incorrect, sous certaines conditions. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner l'article, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de restockage de 20 % seront appliqués.
• Article endommagé/défectueux/erroné : Lancement immédiat du processus de retour.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon l'établissement financier.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : Veuillez contacter contact@hulmara.com dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour demander une autorisation de retour.
2. Préparez votre retour en emballant soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en vous assurant que tous les accessoires, étiquettes et marquages ​​sont inclus.
3. Veuillez nous renvoyer l'article par un service d'expédition avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme.
4. Dès réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement ou à son remplacement en fonction de l'état de l'article et du motif du retour.
5. Délais de remboursement : Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant le traitement du retour.

Conditions supplémentaires

• Tous les articles soldés sont considérés comme définitifs et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour pour cause d'articles défectueux, endommagés ou incorrects.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou non livrés.
• Les retours sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Annulation et modification des commandes

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 48 heures suivant leur validation. Une fois le processus d'emballage et d'expédition entamé, aucune modification ne sera possible. Nous ferons notre possible pour répondre aux demandes tardives, mais nous ne pouvons garantir les ajustements.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et son emballage intacts. Un justificatif d'achat est requis.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@hulmara.com .