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欢迎来到Hulmara。我们致力于确保您每次购物都满意。为了让您拥有透明便捷的购物体验，我们在下方清晰列出了我们的退货和退款政策。

退款资格

您的满意是我们的首要任务。在以下情况下，您可能有资格获得退款或换货：

• 90天未到货： 如果订单尚未送达，则符合退款条件。
• 商品错误： 符合退款/换货条件。
• 改变主意： 30天内可退货；需遵守相关条款。收取20%的重新上架费。
• 有缺陷/损坏/错误的商品： 立即符合退货/退款条件。

请注意，在以下情况下将不予退款：

• 由于您提供的收货信息有误，订单未能送达。
• 您的订单未送达是由于我们无法控制的外部因素造成的，例如海关清关问题或自然灾害。
• 其他超出控制范围的特殊情况 www.hulmara.com 。

所有退款申请必须在收到商品后 30 天内提出。

返回

我们接受符合以下规定的退货：

• 30天窗口期： 如因改变主意或收到错误商品而需要退货，请满足以下条件：自收货之日起 30 天内，商品必须保持原样、未使用，且包含所有包装、标签和配件。退货运费由顾客承担。需支付 20% 的重新上架费。
• 损坏/有缺陷/错误的商品： 立即启动退货流程。

收到并检查您的退货后，我们将通知您退款申请是否获得批准。请理解，不同金融机构的退款处理时间可能有所不同。

返回流程

如需发起退货，请按以下步骤操作：

1. 请联系我们的客户支持团队： 请在收到商品后 30 天内联系 contact@hulmara.com申请退货授权。
2. 退货时，请将商品妥善包装在原包装内，确保所有配件、标签和吊牌都包含在内。
3. 请使用可追踪的物流方式将商品寄回给我们。请注意，除商品存在缺陷、损坏或发错货的情况外，退货运费由顾客承担。
4. 收到并检查退回的商品后，我们将根据商品的状况和退货原因处理您的退款或换货。
5. 退款时间：退款通常会在退货处理完毕后的 10 个工作日内退回到原支付方式。

附加条件

• 所有特价商品均为最终销售，不接受退货或换货。
• 除因商品有缺陷、损坏或发错货而退货的情况外，运费和手续费不予退还。
• 我们建议您使用可追踪的运输服务进行退货，因为我们对丢失或未送达的物品概不负责。
• 未经事先授权的退货申请可能被拒绝。

订单取消和修改

订单可在下单后 48 小时内取消或修改。一旦开始包装和发货，则无法再进行更改。我们会尽力满足任何延迟提出的修改要求，但无法保证一定能够成功。

欧盟14天冷静期

对于发往欧盟的订单，您有权在14天内无理由取消或退货。商品必须保持原样，未使用过，所有标签和包装均需完好无损。退货时需提供购买凭证。

如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。 contact@hulmara.com 。