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Bienvenido a Hulmara. Estamos dedicados a garantizar su satisfacción con cada compra. Para facilitar una experiencia de compra transparente y sin complicaciones, proporcionamos un esquema claro de nuestras políticas de devolución y reembolso a continuación.

Elegibilidad para reembolso

Su satisfacción es nuestra prioridad. Puede calificar para un reembolso o reemplazo bajo estas circunstancias:

• No llegada en 90 días: Elegible para reembolso si el pedido no ha llegado.
• Artículo incorrecto: Elegible para reembolso/reemplazo.
• Cambio de opinión: Devolución dentro de 30 días; aplican condiciones. 20% de tarifa por reposición
• Producto defectuoso/dañado/incorrecto: Elegibilidad inmediata para devolución/reembolso.

Tenga en cuenta que no se emitirán reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• El pedido no llegó debido a información de envío incorrecta proporcionada por usted.
• La no llegada de su pedido se debió a factores externos fuera de nuestro control, como problemas de despacho aduanero o desastres naturales.
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de www.hulmara.com.

Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes pautas:

• Ventana de 30 Días: Para cambio de opinión o artículos incorrectos, con condiciones. Dentro de los 30 días desde la fecha de entrega, siempre que el artículo esté en su condición original, sin usar, incluyendo todo el embalaje, etiquetas y accesorios. Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Se aplica una tarifa de reposición del 20%.
• Artículo Dañado/Defectuoso/Incorrecto: Inicio inmediato del proceso de devolución.

Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Por favor, entienda que los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según la institución financiera.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en contact@hulmara.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo para solicitar una autorización de devolución.
2. Prepare su devolución embalando el artículo de forma segura en su embalaje original, asegurándose de incluir todos los accesorios, etiquetas y etiquetas.
3. Envíe el artículo de vuelta usando un método de envío rastreable. Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
4. Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos su reembolso o reemplazo según el estado del artículo y el motivo de la devolución.
5. Tiempo de Reembolso: Los reembolsos generalmente se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores al procesamiento de la devolución.

Condiciones Adicionales

• Todos los artículos en oferta se consideran venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios.
• Los cargos de envío y manejo no son reembolsables, excepto en casos de devoluciones por artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
• Recomendamos usar un servicio de envío rastreable para las devoluciones, ya que no nos hacemos responsables por artículos perdidos o no entregados.
• Las devoluciones sin autorización previa pueden ser rechazadas.

Cancelación y Modificaciones de Pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados o modificados dentro de las 48 horas posteriores a la realización. Una vez que el proceso de embalaje y envío ha comenzado, los cambios ya no son posibles. Haremos todo lo posible para atender solicitudes tardías, pero no podemos garantizar ajustes.

Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

Para pedidos enviados a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe estar en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes intactos. Se requiere comprobante de compra.

Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dude en contactarnos en contact@hulmara.com.